Trocas e Devoluções
A Aurora Luxy deseja que sua experiência de compra seja única e satisfatória. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos condições justas para trocas e devoluções.
Prazo para devolução por arrependimento
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhado de sua embalagem original.
- O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
- O item passará por análise técnica.
- Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
-
- Troca pelo mesmo modelo (se disponível);
- Crédito para utilização no site;
- Reembolso do valor pago.
Troca por outro produto
Se você desejar trocar por outro modelo, entre em contato com nosso atendimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
- O novo envio será realizado após o retorno do produto original e aprovação de nossa equipe.
- Eventuais diferenças de valor deverão ser acertadas antes da postagem.
Custos de frete
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Aurora Luxy arcará com todos os custos de frete.
- Em casos de arrependimento ou troca por outro modelo, os custos de envio e reenvio ficam a cargo do cliente.
Como solicitar a troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do WhatsApp ou e-mail informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe dará todo o suporte necessário para concluir o processo de forma rápida e prática.